產(chǎn) 品 概 述
網(wǎng)瑞達(dá)呼叫中心系統(tǒng)推出語音自助業(yè)務(wù)辦理模式，為用戶提供 7*24 小時不間斷服務(wù)；為運維人員提供靈活的辦公方式；為管理人員提供全方位的坐席監(jiān)控數(shù)據(jù)，把控業(yè)務(wù)情況。
來電智能分配，保障用戶體驗
·利用先進(jìn)的算法自動將來電分配給最合適的服務(wù)代表，確保客戶問題能夠迅速且有效地得到解決
·優(yōu)先分配空閑坐席
•優(yōu)先分配歷史客服
•外呼手機(jī)遠(yuǎn)程值班
交互式語音響應(yīng)
為工作時段、非工作時段、節(jié)假日等設(shè)置不同的語音服務(wù)策略及電話轉(zhuǎn)接規(guī)則，例如工作時間轉(zhuǎn)接至坐席，特殊時期轉(zhuǎn)接至值班人員手機(jī)，保障用戶在多情景下的來電體驗。
通話輔助
對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在線接打電話、錄入信息，可在處理電話的同時調(diào)取來電人信息和過往歷史工單，提升處理效率。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，監(jiān)控運行情況
